Formazione personale: 6 segreti del pluripremiato servizio clienti

Ci credereste che la vostra capacità di fornire il servizio clienti di qualità ai vostri clienti è almeno tanto importante quanto la vostra capacità di ottenere risultati da loro programma di formazione? Lo sapevi anche che il servizio clienti stava per essere parte del vostro modello di business? Dopo tutto, che cosa formazione personale ha per servizio clienti?

La risposta: tutto. Ricordate che i vostri clienti sono persone prima, e il loro status come uno dei vostri clienti è al secondo. Saper tendono ad esigenze dei vostri clienti letteralmente faranno la differenza tra una carriera lunga e prospera nel settore fitness o un vita breve stint che ti chiedendo quale percorso di carriera si dovrebbe provare prossimo lascia!

Al fine di aiutarvi a camminare lungo il percorso di successo, qui ci sono sei metodi che è possibile utilizzare per i vostri clienti su base regolare, mantenendoli felice, fedele a te e impegnarsi in rapporti di affari prospera a lungo termine di "WOW". In nessun ordine particolare sono: contatto, riconoscimento data ed evento, ascolto, flessibilità, lungimiranza e ricercato.

Contatto

Quando si ottiene un nuovo client di formazione personale, molte persone saranno ancora giudicare loro decisione di assumerli. Dopo tutto, un personal trainer può essere un bene costoso, e i vostri clienti hanno bisogno di credere che hanno fatto la scelta giusta. Uno dei modi più semplici per te è quello di facilitare la loro mente all'inizio, come pure nel corso del loro programma di formazione è semplicemente rimanendo in contatto con loro.

Maggior parte dei client vedrà che voi al massimo 3 volte ogni settimana e alcuni client addirittura inferiore a quello. Con almeno 4 giorni in ogni settimana quando i vostri clienti non vedere, si stanno influenzando li inferiore al 50% del tempo! Molti clienti assumono un personal trainer, perché hanno bisogno di sostegno e guida costante, e meno del 50% difficilmente potrebbe essere considerato costante.

Una soluzione facile a questo è invia i tuoi clienti alcune email a settimana, o per posta una lettera di posta lumaca effettiva una volta in un po '. Clip un articolo appropriato da una rivista e fare copie di esso a mail ai vostri clienti o mandarle via email l'URL di una grande storia motivazionale sulla perdita di peso che avete trovato su Internet. Inoltrarli aneddoti divertenti su salute e fitness, o farli cadere una cartolina congratulandosi con loro sui loro progressi più recenti.

Per quella materia, prendere il telefono! Chiamare Suzie Client il sabato per farle sapere che appena ricevuto fatto l'aggiornamento il suo record di cliente e aveva ragione a meraviglia nuovamente a quanto grande lei sta facendo con il suo programma. Non può pagare solo per il tipo di feedback dei clienti che si otterrà da qualcosa di simile!

Rimanere in contatto con i vostri clienti tra le sessioni di formazione, e la maggiore attenzione vi ricorderà loro su base regolare che all'inizio impegnata a uno sul programma di uno formazione per loro, non solo di stare lì 3 volte a settimana, mentre essi esercitano.

Data e riconoscimento di evento

Riconoscendo date speciali nella vita del vostro cliente è un altro ottimo modo per mostrare loro che stai pensando di loro tra le sessioni di formazione.

-Invia i tuoi clienti una carta di compleanno, o anche un regalo piccolo ma riflessivo.
-Con loro il loro anniversario di nozze, o anche inviare fiori o una carta nella loro casa.
-Chiedere loro come eccitato sono circa l'imminente laurea del loro bambino dall'alta scuola o all'Università.
-Avere uno speciale gettone del vostro apprezzamento inviato al loro casa o in ufficio dopo un certo lasso di tempo che sono stato formazione con voi - forse annualmente o semestralmente.
-Dare loro un premio speciale ogni volta perdere 5 sterline o eliminare una percentuale di grasso corporeo.
-Frequentare la gara o altro evento di fitness che voi state formazione li per.

Come potete vedere, le possibilità sono infinite. La lezione che si vuole prendere da questa sezione è che si è andato oltre la chiamata del dovere di riconoscere una data o un evento che era importante al vostro cliente. Non dimenticano che quando arriva il momento di decidere o meno di continuare a lavorare con voi!

Ascolto

Il fatto che dovrebbe ascoltare i vostri clienti dovrebbe andare senza dire. Se il titolo è "Personal Trainer", si prega di prendere un attimo in questo momento a rileggere la prima parola! Troppi formatori cadono nella trappola familiare di solo prendendo i propri clienti attraverso gli allenamenti. I vostri clienti non sono pagando di allenamento con loro. Essi stanno pagando per dare loro uno su un servizio dedicato, e l'allenamento effettivo è solo una parte di quello.

Oltre alla programmazione esercizio, si deve ancora pensare al fatto che i vostri clienti sono esseri umani, prima che essi sono i clienti. Come esseri umani, hanno come molte considerazioni di fuori, come si fa. Se sono solo vederli 3 ore alla settimana, che lascia 165 ore ogni settimana, quando non siete intorno, e gli eventi di stile di vita che si verificano durante quel tempo saranno traboccare in sessioni di formazione.

I vostri clienti parlerà loro posti di lavoro, loro coniugi, loro parenti e suoceri, i loro bambini e loro vicini, loro giardiniere e loro mailman, ecc. Qualsiasi buon allenatore personale si rende conto che anche se non abbiamo nessuna impresa effettivamente erogazione di consulenza professionale su questioni personali o spirituale, siamo una volta 3 per ogni settimana cassa di risonanza per i nostri clienti e che è solo una parte del lavoro. Ascoltare ciò che i vostri clienti hanno da dire, aiutare fuori senza lasciare i vostri limiti professionali e far sapere che si cura di quello che succede a loro, non solo di ciò che accade durante la sessione di allenamento a vostri clienti.

Flessibilità

Anche se il giorno di un addestratore solito è dettata da un calendario prestabilito, se si dipinge te stesso in un angolo con il vostro calendario, troverete rapidamente che alcuni dei vostri clienti non possono attaccare con il loro programma perché loro calendario è non solo quel bianco e nero. Nel mondo di oggi del paesaggio mutevole del professionale nonché fattori di stile di vita personale, molte persone hanno problemi a fare la stessa cosa, giorno dopo giorno e, settimana dopo settimana. Al fine di mantenere i vostri clienti felici e in pista con loro programmi, è necessario "roll con i pugni" e mostra alcuni flessibilità quando si tratta di pianificazione e problemi di formazione.

È una buona idea di avere una politica di cancellazione in esecuzione per il vostro business, e è un'idea altrettanto valida per educare i vostri clienti sulla necessità di regolarità nel loro programma di formazione. Tuttavia, essendo così inflessibile che si carica un client $50, ogni volta che ottengono una gomma a terra, deve lavorare in ritardo, o hanno un'emergenza famiglia potranno rapidamente eliminare qualsiasi legame professionale che i vostri clienti possono avere sentito in precedenza faceva parte del rapporto di lavoro. Applicare i vostri criteri, ma essere realistici circa il fatto che la vita è non solo come bianco e nero come potrebbe essere stato 20 anni fa.

Lungimiranza

Questo è tanto di una tecnica di vendita come è uno strumento di servizio di cliente. In poche parole, significa che dovrebbe sempre essere pianificazione per il futuro quando si tratta di vostri clienti. Parlare con loro su come avete intenzione di avviare l'esecuzione con loro, una volta che ottengono il loro peso giù abbastanza per loro ginocchia gestire lo stress. Spiegare loro quanto divertimento sarà quando si può iniziare a portarli attraverso il nuovo protocollo di formazione che Metti insieme. Entusiasmarsi li bene come stanno andando a guardare sulla spiaggia questa estate dopo diversi mesi più di lavorare fuori con voi, o su come loro cugino Sally sta per essere così invidiosi a Natale tempo quest'anno quando lei vede quanto peso ha perso il vostro cliente.

Tutte queste cose piantare il seme per i vostri clienti che sono pensando al loro futuro e non solo portarli attraverso un allenamento. Far loro sapere che avete grandi progetti per loro in futuro, e che non potete aspettare per vedere i loro risultati quando arrivare a un certo punto nel programma che hai su. Ancora una volta, i vostri clienti sono persone, e che vogliono essere fatto sentire importante, necessaria e rispettato.

Ricercato

Ricercato il valore ai vostri clienti è probabilmente la tecnica più importante di quelli che sono stati elencati finora. Ultima è nel nostro elenco dei segreti di servizio di cliente affinché è quella che ti ricordi più!

Ricercato è appena che cosa suona come - dando ai vostri clienti più valore per i loro soldi di quanto originariamente previsto ottenere. In realtà, tutti gli elementi sopra elencati sono grandi esempi di eccesso di zelo. Pensi che quando i vostri clienti noleggiati si aspettavano di essere sempre regali sul loro compleanno, atteso di essere entusiasti di graduazione dei loro figli, o che poteva sfogare a voi su loro suocera durante le sessioni di formazione? Questi sono tutti esempi del numero infinito di modi che si può eccessivo valore ai vostri clienti.

Oltre a ciò che è già stato indicato, è possibile ottenere molto più specifiche con i vostri sforzi di eccesso di zelo. Ognuno dei vostri clienti ha un obiettivo di fitness ben definite che stanno lavorando con diligenza verso. Come un fitness professionale, dovrebbe essere regolarmente tenere il passo con le ultime notizie su salute e fitness, nonché ottenere crediti formativi.

Mettere tali informazioni direttamente da utilizzare per i vostri clienti! Impressionato come pensi che vostro cliente sarebbe se loro obiettivo di idoneità è di essere un nuotatore competitivo, e si prende un corso di formazione nuotatori competitivi? Che cosa succederà se che hai raccolto alcuni client che sono più di 55 anni e si avvia la lettura di libri e articoli di ritaglio su Senior Fitness? Come su una bonus sessione di allenamento che si dà il tuo client quando raggiungono un obiettivo? Che cosa circa se si dispone di un client che si trova sul wrestling squadra del liceo e dopo aver lavorato con lui per 2 mesi, si offrono di fare una classe gratuita per tutta la sua squadra? L'adolescente diventa un eroe, perché il suo personal trainer ha dato alcuni suggerimenti vincente prima di incontrare grandi, e si ottiene una barca carica di pubblicità gratuita!

Conclusione

Il modello di sviluppo qui è chiaro, e gli esempi sopra riportati sono solo schizzi delle cose che si potrebbero considerare. Ricorda che ogni successo personal trainer gestisce un business, lui o lei non solo allenamento con i loro clienti. Ottenere sotto il cofano del vostro business, armeggiare con il cablaggio e trovare il modo di "WOW" vostro quotidiano di clienti!